“一定要做好系統(tǒng)化的網(wǎng)格化服務(wù)，完善客戶臺(tái)賬，從大工業(yè)客戶入手，對(duì)每一家客戶的用電性質(zhì)進(jìn)行核查及現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)留存，避免出現(xiàn)私自改變用電性質(zhì)的情況。”6月25日，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司電費(fèi)班鄭子楠在大閣鎮(zhèn)供電所對(duì)所內(nèi)專工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。
為提升業(yè)務(wù)水平、客戶服務(wù)水平，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司開展電費(fèi)、營(yíng)業(yè)專業(yè)“一對(duì)一”到所送培活動(dòng)，從電價(jià)核查、費(fèi)控治理、分時(shí)政策等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升基層人員業(yè)務(wù)規(guī)范化水平。
對(duì)執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶用戶逐類進(jìn)行分析，尤其對(duì)電量異常的客戶,例如執(zhí)行學(xué)校電價(jià)的客戶寒暑假用電量無明顯下降、充電樁電量異常、長(zhǎng)期零電量的情況,根據(jù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理反饋的初步情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)電價(jià)執(zhí)行異常情況督促按時(shí)整改。
對(duì)費(fèi)控異常進(jìn)行整體分析，充分利用好營(yíng)銷系統(tǒng)費(fèi)控精益化提升輔助工具，安排專人每日監(jiān)控費(fèi)控用電狀態(tài)異常用戶，對(duì)測(cè)算余額大于0、減容后存在用電量的異常做到日清零，對(duì)費(fèi)控預(yù)警閾值、代扣閾值過高、聯(lián)系信息為空的用戶開展集中治理；重點(diǎn)分析費(fèi)控短信發(fā)送失敗的原因，舉例說明聯(lián)系人類型錯(cuò)誤、聯(lián)系電話類型錯(cuò)誤、黑名單問題導(dǎo)致發(fā)送失敗問題。
對(duì)分時(shí)時(shí)段進(jìn)行再學(xué)習(xí),夏季每年6、7、8月，冬季每年11、12及次年1月為尖峰執(zhí)行月,組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)分時(shí)政策進(jìn)行宣傳，指導(dǎo)客戶根據(jù)分時(shí)時(shí)段調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,最大化降低企業(yè)用電成本。
截至目前，國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司已梳理客戶臺(tái)賬1257戶，完成457戶電費(fèi)電價(jià)整改工作,稽查成效累計(jì)完成17.1萬元，工作服務(wù)成效顯著，為國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司全面深化提質(zhì)增效奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（趙柴欣 劉祝麟）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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