在剛剛落幕的沃爾沃全球售后技能大賽（Volvo International Service Training Award，簡稱VISTA24大賽）總決賽中，中國代表隊(duì)斬獲歷史最佳戰(zhàn)績，三支參賽隊(duì)伍全部躋身亞太市場前三強(qiáng)，其中鈑金事故服務(wù)組更成功入圍全球十強(qiáng)。
6月9-12日，沃爾沃全球售后技能大賽總決賽在瑞典哥德堡成功舉辦。該大賽距今有40多年歷史，是沃爾沃汽車全球售后服務(wù)人員最想登頂?shù)?ldquo;榮耀殿堂”。 本屆大賽吸引了來自44個國家和地區(qū)的3000余名經(jīng)銷商的售后技術(shù)服務(wù)人員同臺競技。經(jīng)過層層選拔，最終78支代表隊(duì)晉級機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組、機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組及鈑金事故服務(wù)組三大賽項(xiàng)的終極對決。
值得慶賀的是，中國代表隊(duì)在本屆賽事中表現(xiàn)亮眼，三支代表隊(duì)伍均刷新歷史最好成績，并全部進(jìn)入亞太市場前三，全面彰顯了中國售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)的國際競爭力。其中，鈑金事故服務(wù)組（補(bǔ)新洲、閆永紅）挺進(jìn)全球十強(qiáng)，機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組（任良峰、魏利芳）和機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組（韓建海、王立平）均入圍全球二十強(qiáng)，賽出了中國選手的專業(yè)實(shí)力與風(fēng)采。
沃爾沃汽車總部組織的VISTA24大賽也為一線服務(wù)人員提供了一個檢驗(yàn)技能、切磋交流、共同成長的平臺。沃爾沃汽車始終高度重視提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力，目前已在大中華區(qū)建立了涵蓋技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力和管理能力等的能力培養(yǎng)模型，該模型已成為經(jīng)銷商員工能力發(fā)展甚至職業(yè)發(fā)展的重要參考。例如，沃爾沃汽車僅為機(jī)電技師能力模型就設(shè)置了110多門線上課程和近2個月的線下課堂，旨在全面夯實(shí)一線服務(wù)人員的專業(yè)基礎(chǔ)。
值得一提的是，除一線服務(wù)人員過硬的專業(yè)能力外，沃爾沃汽車還通過科學(xué)、嚴(yán)苛的透明標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步保障每一輛交付給客戶的車輛都能安全使用。沃爾沃汽車的每一次新車交付檢查都需由沃爾沃認(rèn)證3級以上技師經(jīng)過8項(xiàng)48類檢查，覆蓋全車所有功能，以保證每一輛新車以最好的狀態(tài)交付到客戶手中。同時，根據(jù)沃爾沃制定的流程及檢查標(biāo)準(zhǔn)，每一次車輛在經(jīng)銷商處維修時，也會由沃爾沃認(rèn)證的3級以上技師使用沃爾沃認(rèn)證專用工具及設(shè)備，進(jìn)行23項(xiàng)車輛健康檢查，以提前為客戶識別問題排除隱患。
此次中國區(qū)選手在VISTA24大賽全球總決賽中表現(xiàn)出專業(yè)的業(yè)務(wù)能力與昂揚(yáng)的拼搏精神，更在這一全球性平臺上展現(xiàn)了沃爾沃汽車中國卓越的服務(wù)水平。未來，沃爾沃汽車將繼續(xù)秉持“讓安全，更周全”的售后服務(wù)理念，在繼續(xù)辦好VISTA24大賽的同時，不斷打磨服務(wù)人員能力培養(yǎng)體系，為全球客戶提供更安心、更省心、更舒心的服務(wù)。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：沃爾沃
政策與經(jīng)濟(jì)
京公網(wǎng)安備 11010802020613號